登陆作为服务老年客户占比超七成的社区银行，建行西安经开区高陵龙凤园支行切实践行张富清精神，将适老化服务深度融入日常运营，守护银发金融安全。
扎根老龄社区显担当
龙凤园社区老年居民占比达80%，在此环境下高陵龙凤园支行敏锐洞察到老年群体的特殊金融需求：信息接收滞后导致防范意识薄弱，智能设备操作存在数字鸿沟。为此，支行构建起“三位一体”适老服务体系：设置长时操作终端破解业务办理难题，每周四开设“银发金融课堂”普及防诈知识，配备“敬老服务专员”提供全流程陪伴式服务，织就老年客户金融安全防护网。
紧急止损彰显专业本色
2025年3月25日，一位神色焦急的七旬老人由民警陪同来到网点，其账户突现多笔不明交易让老人心急如焚。网点负责人侯帅帅深知老年客户对金融风险的防范意识较弱，一旦遭遇诈骗或不明交易，不仅会造成经济损失，还可能对其心理造成严重冲击，于是迅速展开行动。
他一边安抚老人情绪，耐心倾听老人讲述事情经过，一边凭借专业技能和经验，仔细查询老人的账户明细，不放过任何一个可疑之处。经过梳理分析，发现老人账户中的资金在多个平台上出现异常，其中拼多多等平台是资金流失的主要渠道。交易记录显示，老人可能在不经意间点击了不明链接或泄露了个人信息，导致账户被盗用，资金被转移。对此，他通过各种渠道联系平台客服，详细说明情况，提供相关证据，最终为老人追回了2000余元的损失。当老人紧握失而复得的资金时，绽放的笑容是对金融服务最好的肯定。
延伸服务传递金融温度
营业场所配备老花镜、放大镜等适老设施，定期深入社区、老年大学开展金融知识宣讲，将服务触角延伸至老年群体生活场景，既是践行张富清精神的生动实践，更是适老化服务的缩影。高陵龙凤园支行持续深化“四心服务”准则：业务办理百倍耐心，风险提示细致细心，应急处置高效专心，后续跟踪温暖贴心。这不仅筑牢了金融安全防线，更让金融服务成为连接银龄群体的温情纽带，让每一位老年客户都能在金融服务的阳光下，安享幸福美好的银发生活。（建行西安经开区高陵龙凤园支行 杨琪 供稿）
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