中国人寿财险咸阳中心支公司开展2020年“3·15”-陕财网

消费者权益保护教育宣传活动

为全面深入宣传普及金融知识，加强消费者权益保护，践行向客户提供优质服务的承诺，“以金融消费者为中心，助力疫情防控”为口号，普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主题，中国人寿财险咸阳中心支公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，进一步提升客户体验及品牌认同感，切实维护消费者合法权益。

认真部署，积极行动

为切实保护好保险消费者合法权益，维护良好公司形象，特制定《咸阳中心支公司2020年“3．15”保险消费者权益保护活动方案》，各机构按要求执行，积极行动，开展形式多样的“3.15”保险服务活动。

二、线上推广，专业快捷

疫情期间，中国人寿财险咸阳中心支公司积极响应上级号召，大力宣传推广国寿财险“三多三少”及“车险8项”服务举措，邀请广大消费者关注中国人寿财险官方微信公众号，引导消费者运用线上“空中服务”小程序，全力做好保险服务保障，坚决打赢疫情防控人民战、总体战、阻击战。

同时利用短信及微信平台，积极邀请广大消费者参与“倾听客户之声”在线问卷调研，以及“合理维权小讲堂”线上问卷答题，让广大消费者了解金融保险维权知识，收集消费者最真实的诉求与意见。

三、线下推广，便利贴心

中国人寿财险咸阳中心支公司全辖9家营业网点积极响应陕西银保监局“3·15”疫情防控号召，利用各网点LED屏幕全天候滚动播放“以金融消费者为中心，助力疫情防控”宣传标语。

各机构营业网点门前设立宣传咨询点，摆放宣传展架、海报，派发消费手册、服务宣传折页及疫情期间防疫物资，积极践行“口罩文化”，在确保安全消毒的前提下，与广大消费者零距离互动，为消费者普及金融保险维权知识，树立公司诚信和优质服务形象，拉近了与消费者之间的距离。

营业网点内设消毒区及专业消毒人员，每日对网点环境进行消毒，对到店办理业务的消费者分发防疫物资，确保消费者防护安全，践行国寿财险“有我，财安心”的服务承诺！

“3·15”消费者权益保护教育宣传日当天，国寿财险咸阳中心支公司各营业网点内消费者络绎不绝，网点客服人员积极引导消费者参与线上答题，与之交流互动的同时，为其普及金融保险知识，引导消费者远离非法金融犯罪侵害。

本次消费者权益保护教育宣传活动，既是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，也是做好新冠病毒疫情期间金融服务支持保护消费者合法权益的重要活动。中国人寿财险咸阳中心支公司坚持将消费者权益保护常态化、持续化，通过优质服务赢得客户信赖、认同与支持，推动业务品质的创新和提升，从而让消费者切实感受“有我，财安心”的服务承诺！